Quản trị và chăm sóc Fanpage

Với thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, mạng xã hội là một trong những phương tiện thu hút tốt nhất khách hàng tiềm năng cho nhiều doanh nghiệp.

Trong đó Facebook và lập Fanpage facebook chính là cách mà nhiều người kinh doanh áp dụng.

Xu hướng sử dụng dịch vụ chăm sóc Fanpage

Vì vậy, ngày càng nhiều fanpage được lập ra, là nơi tương tác và giao lưu giữa các nhóm khách hàng với công ty, doanh nghiệp, cửa hàng.

• Thông qua các hoạt động trên fanpage, đăng các bài nội dung thú vị cùng hình ảnh bắt mắt, tổ chức các chương trình mini game để tương tác nhiều hơn với người theo dõi chính là cách để bạn “KẾT THÂN” với khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu của bạn và là tiền đề để tác động đến ý định mua hàng của khách.
• Sau khi phát triển một thời gian, fanpage bạn đã có số người theo dõi và tương tác nhất định.
• Khi đó điều bạn cần làm tiếp theo chính là duy trì và chăm sóc fanpage mạnh mẽ hơn nữa.

Công việc này đều nhắm hướng đến mục đích cuối cùng là:

1. Tăng người dùng like và theo dõi fanpage, tăng uy tín cho fanpage
2. Tăng tỉ lệ chuyển đổi bán hàng
3. Định vị thương hiệu
4. Tiết kiệm chi phí để tiếp cận khách hàng khi đã bỏ lơ fanpage một thời gian dài

Không phải ai cũng biết cách chăm sóc fanpage hiệu quả

• Fanpage facebook của doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh bạn hoạt động kém hiệu quả, tương tác lác đác một vài người.
• Hay lâu rồi bạn không phải cập nhật nội dung mới, đăng hình ảnh cho sản phẩm/dịch vụ bạn cũng là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng tới kết quả bán hàng trên mạng xã hội của bạn.
• Vậy nên thay vi hoang mang không biết làm cách nào để tăng like, tăng tương tác trở lại cho page hiệu quả thì chăm sóc fanpage chính là công việc bạn cần làm lúc này.
• Đối với chăm sóc fanpage, đây là công việc bạn phải làm hằng ngày, đòi hỏi người làm phải có nhiều thời gian.
• Nhưng không có nghĩa ai có nhiều thời rãnh vào chăm sóc fanpage đều đạt hiệu quả cao.

Đòi hỏi người làm phải có kiến thức chuyên môn và kỹ thuật:

1. Am hiểu chính sách hoạt động của Facebook
2. Hiểu được hành vi và thói quen của người dùng trên facebook
3. Sáng tạo, bắt trend và cập nhật thông tin mới nhất, ứng dụng vào sản xuất nội dung.
4. Có gu thẫm mỹ tốt, có khả năng thiết kế hình ảnh và chọn/làm video phù hợp với nội dung
5. Có khả năng viết lách và đánh trúng đối tượng tiềm năng.

Dịch vụ chăm sóc fanpage nâng cao hiệu quả kinh doanh

• Fanpage có thể nói như “bộ mặt” và là “cửa hàng online” của cả một doanh nghiệp, thương hiệu.
• Đơn giản với tâm lý của người mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ thì một fanpage có hình ảnh đẹp, nội dung được tương tác tốt và nhận được nhiều feedback tích cực thì tất nhiên tỷ lệ được chọn là gấp 2 so với fanpage thưa thớt nội dung và không một ai tương tác.
• Page tương tác kém, chạy quảng cáo không hiệu quả hay bạn không có nhiều chi phí để thuê nhân sự chuyên môn cao thì phải làm sao?
• Khi đó, các Dịch vụ chăm sóc fanpage chính là giải pháp hiệu quả giúp người bán hàng giải quyết bài toán khó lúc này.
• Nhiệm vụ của đơn vị chăm sóc fanpage lúc này chính là tăng tương bền vững cho page, đôi lúc kiêm luôn cả người sáng tạo và sản xuất nội dung và chạy quảng cáo.
• Với kinh nghiệm chuyên môn cao, làm việc với nhiều khách hàng từ các lĩnh vực khác nhau.
• Dịch vụ chăm sóc fanpage sẽ giúp bạn nghiên cứu thị trường và lên kế hoạch marketing bền vững, tiếp cận được hàng triệu khách hàng mà không sợ bất kỳ rủi ro nào.

• Không chỉ là trang bán hàng/dịch vụ mà fanpage của bạn sẽ là kênh thông tin, chia sẻ nhiều khiến thức bổ ích cho người dùng.
• Đây chính là bí quyết để “níu chân” khách hàng mục tiêu và tạo thói quen cho họ suy nghĩ về sản phẩm của doanh nghiệp.

Chăm sóc fanpage là làm gì?

Tùy vào nhu cầu của khách hàng mà họ sẽ chọn các gói chăm sóc fanpage khác nhau, nhưng về cơ bản thì công việc chăm sóc trang facebook của doanh nghiệp này sẽ bao gồm các đầu mục như sau:

• Tối ưu SEO Fanpage: là tối ưu hóa fanpage theo chuẩn SEO sao cho khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan trên Google sẽ xuất hiện cả trang web và fanpage của doanh nghiệp.
• Tận dụng cả 2  kênh Google và Facebook giúp bạn mở rộng tệp khách hàng và bán hàng hiệu quả hơn
• Seeding fanpage: tăng lượt like, follow trang và bài viết
• Viết bài chăm sóc fanpage: lập kế hoạch content và lịch đăng bài 1 tháng, kèm thiết kế hình ảnh
• Trả lời comment facebook
• Tổ chức mini game, giveaway: tăng tương tác cho page
• Quảng cáo Facebook Ads: tăng tiếp cận người dùng, tăng huật suất bán hàng (tùy đơn vị)

BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CHĂM SÓC FANPAGE

CAM KẾT THỰC HIỆN	STANDARD	PROFESSIONAL	PREMIUM
NỘI DUNG CÔNG VIỆC	5.000.000 VNĐ	10.000.000 VNĐ	15.000.000 VNĐ
Kiểm tra hoạt động fanpage hàng ngày	Có	Có	Có
Cập nhật thông tin fanpage (địa chỉ, sđt, email, website, sản phẩm/dịch vụ)	Có	Có	Có
Tối ưu SEO Fanpage	1 lần / 3 tháng	1 lần / 2 tháng	1 lần / tháng
Post bài sản phẩm mục Cửa hàng/bài dịch vụ mục Dịch vụ	5 bài / tháng	10 bài / tháng	20 bài / tháng
Viết Post bài chăm sóc Fanpage	20 bài / tháng	40 bài / tháng	100 bài / tháng
Viết bài chạy Quảng Cáo (Khi Khách có yêu cầu)	1 bài / tháng	5 bài / tháng	15 bài / tháng
Chia sẻ các bài viết, video lên các group số lượng lớn thành viên để quảng bá, bán hàng	3 Group / tháng	6 Group / tháng	12 Group / tháng
Thiết kế hình ảnh banner, ảnh bìa chuyên nghiệp, ảnh chạy quảng cáo, ảnh cho bài viết…	< 10 ảnh / tháng	< 30 ảnh / tháng	Không giới hạn
Bám đuổi KH từ Website qua Facebook (Khi Khách Hàng có nhu cầu Remarketing)	Không	5 lần / 3 tháng	15 lần / 3 tháng
Báo cáo hằng tháng, so sánh kết quả trước và sau khi quản trị, chăm sóc Fanpage	Có	Có	Có